Russia | Teleperformance

Июн 30

Омниканальные решения

Самообслуживание — неотъемлемый элемент клиентского сервиса будущего

“К 2021 году 15% обращений в службу поддержки будут полностью обрабатываться искусственным интеллектом” — это прогноз аналитиков Gartner. В ближайшем будущем самообслуживание в клиентском сервисе из опционального инструмента превратится в необходимость. Потребителям удобно совершать покупки и получать ответы на вопросы самостоятельно, а развитие технологий позволяет обеспечить подобный функционал. Самообслуживание в клиентском сервисе — это программы,…

АВТОР:

Июн 25

Клиентский опыт

Как изменятся потребительские привычки после глобального кризиса

Пандемия коронавируса изменила потребительские привычки. Самоизоляция, государственные ограничения, переход бизнеса в онлайн, социальное дистанцирование, санитарные нормы — всё это повлияло на то, как, где и по каким каналам потребитель взаимодействует с брендами. За время кризиса у потребителя сформировались новые паттерны поведения, актуальность которых не исчезнет и после пандемии. Изменение распределения между онлайном и офлайном в…

АВТОР:

Июн 23

Стратегическое мышление

Как облачные технологии сделают работу контактного центра эффективнее?

Пандемия коронавируса затронула все индустрии. Пока нельзя сказать, насколько серьезными будут ее последствия, поэтому для бизнеса особенно важно обеспечить гибкость и непрерывность процессов, оптимизировать ресурсы. Внедрение удаленной модели становится не только необходимостью, но и стратегическим преимуществом. Контактный центр, который сочетает офисных и удаленных сотрудников, гарантирует непрерывность рабочих процессов. Но для надежного функционирования в новых условиях…

АВТОР:

Июн 18

Лучшие практики и кейсы

Как мы справились с кризисом COVID-19

Пандемия стала серьезнейшим вызовом для мирового сообщества и сильно повлияла на то, как ведется бизнес. Компаниям пришлось работать в чрезвычайных обстоятельствах, одновременно пытаясь сохранить здоровье сотрудников и непрерывность бизнес-процессов, а также оперативно анализировать последствия пандемии. Как глобальный лидер индустрии, Teleperformance быстро отреагировал на нарастающий кризис. Мы адаптировались к государственным ограничениям, введенным в 80 странах, где…

АВТОР: teleperformance

Июн 16

Клиентский опыт

Как клиентский сервис влияет на репутацию бренда в России?

Во время режима самоизоляции и после его окончания клиентский сервис в России сохранил свою значимость. Россияне продолжают обращаться в службу поддержки, чтобы удовлетворить свои потребности, получить консультацию, направить жалобу. Качество взаимодействия во многом определяет потребительское восприятие бренда и его репутацию, поэтому компаниям нужно понимать, как наладить максимально эффективную коммуникацию. Для этого нужно быть в курсе…

АВТОР: teleperformance

Июн 11

Лучшие практики и кейсы

Как изменится клиентский сервис индустрии туризма после пандемии?

Всего за несколько месяцев COVID-19 полностью изменил облик компаний в индустрии туризма. Ограничения вводились быстро и жестко, компании практически ежедневно адаптировались к новым правилам и запретам, менялись способы коммуникации с потребителями, а количество их обращений росло. Может показаться, что невостребованность индустрии (ввиду ограничений на поездки) остановила работу контактных центров. Однако случилось ровно наоборот. С самого…

АВТОР: