Согласно исследованию Teleperformance CX Lab, в 2018 году 16% потребителей обращались в клиентский сервис брендов через онлайн-чат. И хотя первенство в рейтинге по-прежнему удерживают звонок и электронная почта, вот уже три года онлайн-чат занимает третье место среди каналов, которые предпочитают потребители. Интересно, что по статистике Zendesk, 92% респондентов остались довольны взаимодействием с брендами через онлайн-чат. При…