Ежегодно лаборатория Teleperformance Customer Experience Lab (CX Lab) проводит исследование российского рынка клиентского сервиса. Его главная цель — оценить уровень восприятия клиентского сервиса в ключевых индустриях, выявить тренды и возможности для развития. Согласно результатам CX Lab в 2018 году, большинство россиян позитивно оценивает уровень клиентской поддержки брендов. Это свидетельствует о том, что компании постоянно улучшают…

Возможно ли угодить каждому клиенту и избежать негатива? Согласно исследованию Teleperformance CX Lab, лояльность клиента после негативного опыта взаимодействия со службой поддержки снижается на 25%. Компании все чаще следят за каждым аспектом сервиса — составляют своего рода «формулу счастья», которая гарантирует, что клиент останется с брендом надолго.    Уверена, что формула клиентского счастья для каждой…