Russia | Teleperformance

Апр 19

Стратегическое мышление

24-04-2018 CX and customer service
24-04-2018 CX and customer service

Клиентский опыт и клиентский сервис: в чем разница?

+-*Сегодня компании сталкиваются с новыми бизнес-вызовами. Один из них – это ожидания клиентов, которые растут с каждым днем. Клиентский опыт выходит на первое место и становится приоритетным направлением развития для тех, кто хочет удержать уже существующих клиентов и привлечь новых. Согласно результатам исследования Teleperformance CX Lab, 61% российских потребителей обратились в клиентский сервис брендов за…

АВТОР:

Апр 17

Клиентский опыт

17-04-2018_Customer Experience_Personalization of CX
17-04-2018_Customer Experience_Personalization of CX

Персонализация клиентского сервиса – новые возможности для брендов?

+-*Компании много инвестируют в получение информации о клиенте и стремятся к созданию персонализированного опыта для каждого. Согласно докладу Accenture, треть клиентов отказывается от услуг компаний, потому что они были недостаточно персонализированы. Зачастую персонализация клиентского опыта статична, то есть она работает только на одном или двух этапах customer journey. Самый простой пример – рекомендация приобрести дополнительные товары…

АВТОР:

Апр 12

Омниканальные решения

image_The Use of Social Media and Instant Messaging
image_The Use of Social Media and Instant Messaging

Использование социальных сетей и мессенджеров в омниканальной стратегии

+-*Отличный клиентский опыт важен поскольку сегодня клиенты могут выбирать среди большого количества компаний, продуктов и услуг, и уже не мыслят категориями их стоимости. Компании, которые предоставляют позитивный клиентский опыт, выдерживают конкуренцию, сохраняя потребителей, увеличивая прибыль и клиентскую удовлетворенность. И потребители с удовольствием делятся своим опытом в социальных медиа. Важность клиентского опыта растет, и все больше…

АВТОР: teleperformance

Апр 10

Лучшие практики и кейсы

2018-04-10_Blog_AP_Perfect CC-01
2018-04-10_Blog_AP_Perfect CC-01

Идеальный контактный центр

+-*Пока я изучал последнее глобальное исследование Deloitte о контактных центрах, я задумался, как выглядел бы контактный центр, в котором победил клиентский опыт. Какой он, и насколько мы близки к нему сейчас? Мне кажется, в этом мире компании точно знают, что работать в высококонкурентной среде в одиночку неэффективно. Они передают часть функций профессионалам в соответствующей области,…

АВТОР:

Апр 5

Омниканальные решения

artificial-photography-119298-unsplash-01
artificial-photography-119298-unsplash-01

Рынок онлайн-ритейла 2018: тренды клиентского сервиса

+-*Недавно Amazon вышла на третье место в списке самых дорогих компаний мира. И тут нечему удивляться: во время Black Friday интернет-гигант провел порядка 7.1 миллионов транзакций, и это действительно огромные цифры. Это больше, чем население почти половины стран. Масштаб и переменчивость – вот, что сейчас характеризует рынок электронной коммерции лучше всего. Каким будет рынок онлайн-ритейла…

АВТОР:

Апр 3

Стратегическое мышление

T_IMAGEBANK_NL_ZM-IERLANDLAAN_ JBp20160617-1782-01
T_IMAGEBANK_NL_ZM-IERLANDLAAN_ JBp20160617-1782-01

Teleperformance Russia Group получил сертификат COPC

+-*Teleperformance Russia Group стал первой и единственной компанией в России, которая получила сертификат COPC. Чтобы пройти сертификацию, компания должна продемонстрировать высокий уровень клиентского обслуживания и ведения внутренних бизнес-процессов. Что такое COPC? COPC Inc. – международная консалтинговая компания, которая занимается анализом клиентского опыта и улучшением бизнес-процессов. Сертификат COPC могут получить внутренние службы клиентского сервиса и аутсорсинговые…

АВТОР: Teleperformance

Top