Russia | Teleperformance

Авг 22

Лучшие практики и кейсы

Защита данных и конфиденциальность – это вызов для индустрии туризма

Задумайтесь, сколько персональной информации вы передаете любому онлайн-сервису бронирования: данные паспорта, контакты (как минимум, личный телефон и e-mail), номер и CVC-код вашей банковской карты. Неплохой набор для мошенников, правда? Разумеется, ни одна компания не заинтересована в утечке этих данных. Поэтому их сбор и разумное использование становятся настоящим вызовом для индустрии туризма. Как компаниям справиться с…

АВТОР:

Авг 20

Омниканальные решения

Чат-боты – самый популярный, но не всегда выгодный инструмент клиентского сервиса

Мы регулярно общаемся с нашими клиентами на тему внедрения чат-ботов. Кто-то уже использует это решение, кто-то только собирается это сделать. Я недавно наткнулась на исследование французского агентства, специализирующегося на решениях в области искусственного интеллекта (ИИ), которое подтверждает популярность этого инструмента. Согласно их данным, 33% процента компаний уже внедрили чат-ботов, а почти 48% собираются это сделать…

АВТОР:

Авг 15

Стратегическое мышление

Модерация контента: онлайн-защита компании

Множество ключевых событий и действий ваших клиентов сегодня происходят онлайн. Восприятие бренда потребителем все чаще формируется на основе интернет-взаимодействий и пользовательского контента, который, в свою очередь, подвержен различным рискам: репутационным, экономическим и даже правовым. Как бизнесу обеспечить защиту своего бренда и сообщества онлайн? Модерация контента— это мониторинг и применение заранее установленных правил и рекомендаций для…

АВТОР: teleperformance

Авг 13

Клиентский опыт

Как преодолеть разрыв между ожиданиями клиентов и тем, что предлагают компании?

По данным McKinsey, внедрение стратегии персонализации обеспечивает компаниям рост выручки на 10-30%. Персонализация уже несколько лет остается актуальной темой для бизнеса. В условиях постоянно растущих ожиданий клиентов, конкуренции и большого выбора персонализированный подход в обслуживании потребителей способен укрепить их лояльность и увеличить продажи. Если у операторов контактного центра будет доступ ко всей информации о клиенте…

АВТОР:

Авг 8

Клиентский опыт

Опыт клиентского сервиса в автоиндустрии важнее процесса покупки

Я думаю, все автовладельцы знакомы с «болями» обращения в сервисный центр своего автодилера: выбор даты (что может потребовать нескольких телефонных звонков), необходимость привозить и забирать автомобиль, отсутствие возможности отслеживания статуса завершения обслуживания, точного времени и стоимости ремонта при первом посещении. Новое поколение клиентов заставляет автоиндустрию пересмотреть свой подход. Пользователи, привыкшие к мгновенному удовлетворению своих потребностей…

АВТОР:

Авг 6

Стратегическое мышление

Баланс высоких технологий и человеческой эмпатии

Бренд Teleperformance был построен на фундаменте нашей цели – превращать энтузиазм в превосходство. Все 40 лет нашего существования мы создавали крепкие партнерские отношения с крупнейшими брендами, постоянно вдохновляли наших сотрудников расти и развиваться, помогали клиентам на 170 рынках по всему миру укрепить их отношения с потребителями. Сегодня Teleperformance глобально – это 80 стран, 265 языков…

АВТОР: Teleperformance