В своем недавнем посте Eric Dupuy поделился интересной мыслью: наличие эмоциональной связи с потребителем может быть намного важнее стандартизированного быстрого обслуживания. Способность сопереживать потребителю, и, что еще важнее, помочь ему – это то, что отличает качественный клиентский сервис от заурядного. Именно поэтому Эрик считает, что современные контактные центры должны фокусироваться на развитии эмоционального интеллекта среди…