Во время моего недавнего интервью на радио Медиаметрикс мы обсуждали актуальный сегодня вопрос: возможно ли найти баланс между автоматизацией и человеческим взаимодействием в клиентском сервисе? Эта тема всегда вызывает бурную дискуссию. Компании стремятся оптимизировать ресурсы клиентского сервиса, будь то контактный центр или точка продаж. В основном оптимизируются простые операции, однако потребители не всегда готовы к этому. Например,…