В работе любого контактного центра бывают периоды, когда объем входящих запросов резко увеличивается. Например, в период распродажи или сезонного повышения спроса. Кроме того, запросы клиентов постоянно усложняются, и на их обслуживание может потребоваться больше времени, чем обычно. Как правило, одна из самых очевидных реакций на подобные изменения – увеличение количества операторов на линии. Последствия этого…