Russia | Teleperformance

Мар 14

Стратегическое мышление

Как изменится онлайн-торговля с приходом Big Data
Как изменится онлайн-торговля с приходом Big Data

Защита персональных данных

За последние годы количество часов, проведенных за экраном компьютера растет. И это не удивительно. По данным исследовательской компании eMarketer, американцы пользовались смартфоном в среднем 5,9 часов в день, по сравнению с 5,6 часами в 2016 году. Поскольку социальные медиа и приложения стали постоянными компаньонами в нашей ежедневной рутине, важно быть осторожными с информацией и данными,…

АВТОР: teleperformance

Мар 12

Клиентский опыт

Почему клиенты предпочитают живое общение в век технологий?

Я рада, что живу в мире, где почти все можно купить, заказать, забронировать без отрыва от важных задач, а сэкономленное время посвятить семье. В мире, где можно зарегистрироваться на рейс, открыть счет в банке, записаться на прием практически моментально и без длинных очередей. Уровень цифровизации и автоматизации достаточно высокий, и это порождает обсуждения и прогнозы о…

АВТОР:

Мар 5

Лучшие практики и кейсы

ФМИ присудила Teleperformance Russia Group награду за «Выдающееся сотрудничество»

Teleperformance Russia Group получил награду в номинации «Выдающееся сотрудничество» в рамках церемонии награждения «Value Added Collaboration Award» для партнеров аффилированных компаний «Филип Моррис Интернэшнл» в России. 7 февраля ФМИ провела мероприятие для партнеров «Make future together», посвященное стратегии в области устойчивого развития и последним новостям в сфере научных исследований и разработок компании. В рамках мероприятия…

АВТОР: teleperformance

Фев 28

Стратегия для людей

эмоциональное выгорание
эмоциональное выгорание

Как избежать выгорания операторов контактного центра?

Эмоциональное выгорание, вызванное постоянным стрессом и необходимостью часто общаться со «сложными клиентами», становится одной из главных причин высокой текучести кадров в контактном центре. Ежедневно агенты обрабатывают сотни звонков и обращений от потребителей, и очень часто коммуникация имеет «проблемный» характер. В хорошем контактном центре агентов учат не только правильно работать с такими кейсами, но и оказывают…

АВТОР:

Фев 26

Клиентский опыт

рост количества обращений
рост количества обращений

Как подготовить контактный центр к росту количества обращений

В работе почти каждого контактного центра есть периоды, когда количество входящих обращений резко увеличивается. Причины могут быть разными: запуск маркетинговой кампании, технические сбой или внешние обстоятельства, не зависящие от компании. Например, плохие погодные условия. Как правило, такие всплески носят временный характер, но порой контактный центр оказывается не готов к подобному вызову. Как результат, телефоны операторов…

АВТОР:

Фев 21

Омниканальные решения

чат-боты в клиентском сервисе
чат-боты в клиентском сервисе

Почему чат-боты не стали повсеместным решением?

По данным исследования Oracle, к 2020 году 80% компаний планируют внедрить чат-ботов для решения бизнес-задач. Бренды с разной степенью эффективности уже используют эту технологию. Сегодня с помощью виртуальных ассистентов пользователи могут узнать курс валют или погоду, забронировать билеты, заказать доставку продуктов или получить актуальную информацию о состоянии своего банковского счета. Однако количество случаев, когда клиенты…

АВТОР: