Russia | Teleperformance

Авг 2

Лучшие практики и кейсы

Клиентский сервис в банках: что изменилось за год?
Клиентский сервис в банках: что изменилось за год?

Клиентский сервис в банках: что изменилось за год?

+-*Ежегодно мы проводим исследование клиентского сервиса CX Lab, в рамках которого изучаем поведение и предпочтения потребителей. Недавно я уже по традиции представила новые результаты исследования CX Lab на Customer Focus Banking Forum. Основным лейтмотивом доклада стали ожидания и требования клиентов банков. Их изменения приводят к тому, что финансовые организации трансформируются вместе с ними, чтобы оставаться…

АВТОР:

Июл 26

Клиентский опыт

2018-07-26_Customer Experience_Zhabinskaya_Stereotypes
2018-07-26_Customer Experience_Zhabinskaya_Stereotypes

Проверяем стереотипы работы контакт-центра на актуальность

+-*Во время недавнего выступления на радио я рассказывала, что контактный центр уже не такой, каким его зачастую представляют. Увы, мифы о специфике и недостатках работы контактного центра существуют до сих пор, хотя для них уже нет оснований. Я решила собрать и в очередной раз развеять самые “популярные” стереотипы работы контакт-центра. Работа оператора – отвечать на…

АВТОР:

Июл 18

Омниканальные решения

blog_new
blog_new

Чемпионат мира 2018™ в социальных медиа

+-*Чемпионат мира 2018™ завершился, оставив массу позитивных впечатлений и воспоминаний! От души поздравляем Францию с этой важной победой! За прошедший месяц мы стали свидетелями отличного футбола. Мы видели лучших игроков мира, забивающих невероятные голы, и молодых футболистов, ставших открытием. На этом чемпионате сборные, считавшиеся аутсайдерами, прошли дальше, чем кто-либо мог представить. Пока на поле разворачивалась настоящая…

АВТОР: teleperformance

Июл 17

Стратегическое мышление

Как закон об онлайн-торговле лекарствами повлияет на клиентский сервис аптечной сети?
Как закон об онлайн-торговле лекарствами повлияет на клиентский сервис аптечной сети?

Как закон об онлайн-торговле лекарствами повлияет на клиентский сервис аптечной сети?

+-*В конце 2017 года в первом чтении был принят законопроект о розничной онлайн-торговле медицинскими препаратами. Ожидалось, что закон вступит в силу уже в начале этого года. Однако органы власти не сошлись в мнении о продаже рецептурных препаратов онлайн, в связи с чем процесс затянулся. Тем не менее, есть все основания полагать, что вскоре изменения в…

АВТОР:

Июл 11

Клиентский опыт

Как оставаться конкурентоспособным в онлайн-ритейле?
Как оставаться конкурентоспособным в онлайн-ритейле?

Как оставаться конкурентоспособным в онлайн-ритейле?

+-*Рынок электронной коммерции стремительно растет. Согласно результатам исследования, проведенного Statista, глобальная прибыль от онлайн-продаж в 2017 году составила $2,3 триллиона, а уже к концу этого года ожидается рост до $3 триллионов. Вместе с тем увеличивается и конкуренция в этом сегменте, поэтому компании вынуждены искать инструменты повышения лояльности клиентов. Один из них – качественная служба поддержки…

АВТОР:

Июл 5

Стратегическое мышление

Цифровые кошельки – новое требование клиентов?
Цифровые кошельки – новое требование клиентов?

Цифровые кошельки – новое требование клиентов?

+-*В нашем блоге про тренды онлайн-ритейла в 2018 году мы уже рассказывали про мобильные платежи. Многие бренды уже интегрировали цифровые кошельки в свои мобильные приложения. По данным Forrester, 49% клиентов ожидают, что они смогут воспользоваться цифровым кошельком при онлайн-покупке. Переход на новый способ оплаты – это по-своему эволюционный процесс, влияющий на опыт покупателей. Клиенты сейчас только…

АВТОР: