Сфера клиентского обслуживания идет в ногу со временем, а иногда даже опережает его. В то время как бренды не видят разницы между кол-центром и контактным центром, последний совершенствуется и внедряет передовые технологии обслуживания. Среднегодовой рост глобального рынка услуг контактных центров составит 4,2% к 2020 году. По данным KPMG, одна из причин – рост ценности рынка…

На встречах с клиентами и при личном общении я нередко слышу, как контактный центр называют кол-центром. Поправляя собеседника, я сталкиваюсь с непониманием и отрицанием каких-либо различий между этими понятиями. Тем временем, они довольно значительные, и их важно учитывать при общении с потенциальным партнером по аутсорсингу контактного центра или при построении собственной службы поддержки. Как правило,…