Russia | Teleperformance

Май 21

Клиентский опыт

Модерация контента в условиях кризиса

С начала 2020 года тема пандемии COVID-19 закрепилась не только в повестке СМИ, но и в онлайн-пространстве. К сожалению, информация не всегда была достоверной, и ее количество ежедневно росло. Когда ситуация приняла серьезные обороты, интернет-компании внедрили новые правила публикаций. Модерация контента в условиях кризиса стала, без преувеличений, жизненной необходимостью. Например, генеральный директор Google и Alphabet…

АВТОР:

Май 19

Омниканальные решения

интеграция онлайн-каналов
интеграция онлайн-каналов

Онлайн-каналы в клиентском сервисе во время пандемии: что изменилось и что будет дальше?

Распространение нового коронавируса (COVID-19) заставило компании адаптироваться к новой реальности взаимодействия как внутри организации, так и со своими потребителями. Поскольку в некоторых индустриях объемы обращений в контактный центр выросли на 200-400%, компании начали искать иные пути взаимодействия с потребителями. Одним из них стала быстрая интеграция онлайн-каналов в клиентский сервис, которые обеспечили гибкость и быструю реакцию…

АВТОР: teleperformance

Май 14

Стратегическое мышление

Чего ждать после пандемии? Готовимся к новой реальности

Кризис, каким бы тяжелым он ни был, неизбежно закончится. Это касается и коронавируса — хотя долгосрочные последствия пандемии пока неясны, государства по всему миру постепенно смягчают ограничения. Одно можно сказать точно — нас ждет новая реальность и, соответственно, новое понятие нормы, к которой предстоит адаптироваться. Клиентский сервис после кризиса тоже изменится. Из-за необходимости самоизоляции потребители…

АВТОР:

Май 12

Клиентский опыт

Как обеспечить непрерывность бизнеса в цифровую эпоху?

Пандемия коронавируса вынудила бизнес перейти в виртуальное пространство. Это коснулось и тех индустрий, которые медленнее других адаптируются к тотальной цифровизации, как, например, система образования. Школы и университеты по всему миру впервые в своей истории перешли на дистанционное обучение. Чтобы обеспечить непрерывность бизнеса, компании в разных индустриях также впервые попробовали для себя новые модели работы. Когда…

АВТОР: teleperformance

Май 7

Лучшие практики и кейсы

Безопасность в удаленном контактном центре: как уберечь личные данные в новых бизнес-условиях

Еще в феврале, когда количество заболевших коронавирусом COVID-19 начало увеличиваться в странах Европы, мы проактивно предлагали нашим клиентам перевод части операторов на удаленную работу. В России ситуация еще не была такой серьезной и ограничения не предвиделись, однако для нас было важно обеспечить непрерывность бизнеса наших партнеров на любой непредвиденный случай. Одно из главных опасений, которые…

АВТОР:

Апр 30

Омниканальные решения

Как отвечать на все вопросы потребителей в период продолжительной высокой нагрузки?

Всеобщая самоизоляция усложнила работу бизнеса практически в каждой индустрии. Для потребителей ограничен или запрещен доступ к базовым сервисам и продуктам: магазинам, банкам, сервисным центрам, государственным учреждениям. Клиентский сервис переходит в онлайн. Обращение в службу поддержки порой становится единственной возможностью взаимодействия с компанией. Соответственно, объемы обращений в контактный центр растут, и он ожидаемо не справляется с…

АВТОР: