Недавно я прочитала интересный отчет Deloitte о том, как эмоциональная связь между брендом и потребителем повышает ценность взаимодействия. Безусловно, эта мысль озвучивалась уже давно, но аналитики Deloitte перевели это в цифры и конкретные примеры. По их данным, 62% опрошенных отмечают эмоциональную связь с любимым брендом. Как правило, потребитель выбирает или, наоборот, не выбирает бренд на…