Russia | Teleperformance

Окт 15

Клиентский опыт

Как выбрать стратегию автоматизации клиентского сервиса?

На недавнем XChange Summit мы посвятили автоматизации клиентского сервиса вторую половину программы. Многие бренды заинтересованы в использовании автоматизированных решений в контактных центрах, но не знают, с чего начать и как выбрать правильную стратегию их внедрения. Более того, они хотят видеть успешные кейсы внедрения автоматизации. Автоматизация клиентского сервиса происходит не первый год. Тот же IVR уже…

АВТОР:

Окт 11

Клиентский опыт

Будущее клиентского опыта в банковской сфере
Будущее клиентского опыта в банковской сфере

Будущее клиентского опыта в банковской сфере

На недавнем XChange Summit автоматизация клиентского сервиса стала одной из ключевых тем для обсуждения. И неспроста – коллеги из банковской индустрии неоднократно показывали к ней интерес. Компании следят за технологическими нововведениями и успешно внедряют многие из них. Например, аналитику больших данных и ботов, — список новинок пополняется каждый год. Согласно исследованию Accenture, 79% компаний, работающих…

АВТОР:

Окт 9

Лучшие практики и кейсы

Как прошел XChange Summit 2018
Как прошел XChange Summit 2018

Как прошел XChange Summit 2018

28 cентября мы во второй раз провели наш XChange Summit. Мы не стали нарушать традиции и, как и в прошлом году, пригласили всех в уютный «Особняк на Волхонке». В этом году у нас была насыщенная и очень разнообразная программа: на саммите выступили представители Porsche, Samsung, Playrix, Тинькофф, Альфа-Центр Здоровья, а также Frost & Sullivan и…

АВТОР: teleperformance

Окт 4

Лучшие практики и кейсы

Почему нельзя посчитать контакт-центр за минуту?

Я недавно общался с потенциальным клиентом, который позвонил нам с запросом на услуги. Это был очередной раз, когда меня попросили озвучить стоимость контактного центра здесь и сейчас. В таких случаях я спокойно и последовательно объясняю собеседнику, что расчет, как и сам контактный центр, — это комплексный процесс. Увы, обычно звонящий обижается, а иногда прямо высказывает…

АВТОР:

Окт 2

Лучшие практики и кейсы

Чего хотят клиенты автомобильных брендов в России?

Для автомобильного рынка есть хорошие новости: согласно данным PwC, в прошлом году продажи легковых автомобилей впервые после четырех лет падения выросли на 7%, а в первом полугодии 2018 года – на 19%. Безусловно, самым сильным фактором, влияющим на его рост, остается макроэкономическая ситуация. Однако появилась и новая конкуренция – развитие онлайн-услуг такси и аренды автомобилей.…

АВТОР:

Сен 27

Стратегическое мышление

Впечатления = будущее клиентского опыта?
Впечатления = будущее клиентского опыта?

Впечатления = будущее клиентского опыта?

Как часто вы видите посты, блоги, статьи с одним и тем же вопросом «Как сделать клиента счастливым»? Уверена, нередко. Современные компании находятся в постоянном поиске ответа, ведь именно клиент и его потребности сегодня находятся в центре всеобщего внимания. Я задумалась, а как будет выглядеть будущее клиентского опыта в ближайшие десятилетия? Недавно я наткнулась на отчет…

АВТОР: