Возможно ли угодить каждому клиенту и избежать негатива? Согласно исследованию Teleperformance CX Lab, лояльность клиента после негативного опыта взаимодействия со службой поддержки снижается на 25%. Компании все чаще следят за каждым аспектом сервиса — составляют своего рода «формулу счастья», которая гарантирует, что клиент останется с брендом надолго.    Уверена, что формула клиентского счастья для каждой…

Согласно исследованию московского департамент транспорта, 760 000 москвичей ежедневно пользуются услугами такси. Цифра довольно внушительная, рынок активно развивается. В Москве такси вызывают для поездок на дальние расстояния, до аэропорта с тяжелым багажом, когда нужно доехать с комфортом или быстро. Так или иначе, в любом из примеров клиент ожидает комфортную поездку и своевременное прибытие. Перед компаниями,…