Пандемия коронавируса затронула все индустрии. Пока нельзя сказать, насколько серьезными будут ее последствия, поэтому для бизнеса особенно важно обеспечить гибкость и непрерывность процессов, оптимизировать ресурсы. Внедрение удаленной модели становится не только необходимостью, но и стратегическим преимуществом. Контактный центр, который сочетает офисных и удаленных сотрудников, гарантирует непрерывность рабочих процессов. Но для надежного функционирования в новых условиях…

Кризис, каким бы тяжелым он ни был, неизбежно закончится. Это касается и коронавируса — хотя долгосрочные последствия пандемии пока неясны, государства по всему миру постепенно смягчают ограничения. Одно можно сказать точно — нас ждет новая реальность и, соответственно, новое понятие нормы, к которой предстоит адаптироваться. Клиентский сервис после кризиса тоже изменится. Из-за необходимости самоизоляции потребители…