В моем предыдущем посте, я размышляла о том, насколько сильно меняются ожидания клиентов в условиях их активного перехода в онлайн. Сегодня каналы коммуникации, доступные клиентам онлайн, весьма разнообразны – вебсайты, сообщества в социальных сетях, мессенджеры, и конечно же, мобильные приложения. Согласно исследованию PWC, посвященному анализу потребительских привычек, количество онлайн-покупок с помощью мобильных устройств c каждым…