Использование персональных данных в индустрии туризма

Задумайтесь, сколько персональной информации вы передаете любому онлайн-сервису бронирования: данные паспорта, контакты (как минимум, личный телефон и e-mail), номер и CVC-код вашей банковской карты. Неплохой набор для мошенников, правда?

Разумеется, ни одна компания не заинтересована в утечке этих данных. Поэтому сбор и разумное использование персональных данных становятся настоящим вызовом для индустрии туризма. Как компаниям справиться с этим?

Согласно данным Teleperformance Customer Experience Lab, 42% российских потребителей обращались в контактный центр авиакомпаний по вопросу бронирования билетов. Если потребитель хочет купить билет прямо во время звонка, очевидно, для оплаты потребуются данные кредитной карты. Контактный центр должен обеспечить их безопасную обработку: в Teleperformance оплата осуществляется через IVR, и в фоновом режиме оператор не слышит и не видит данные платежной карты, которые вводит потребитель. После проведения оплаты оператор возвращается к клиенту из фонового режима и завершает заказ.

Кроме того, во всех отделах, обрабатывающих данные, следует установить строгие политики информационной безопасности: регулярно обучать сотрдуников и напоминать о правилах информационной безопасности, своевременно обновлять инструменты для контроля и управления обмена и хранения данных, регулярно проводить аудиты и оценку рисков мошенничества.

Сегодня как никогда важно, чтобы компании сферы туризма понимали, какие данные есть у них в распоряжении, для чего они используются и где хранятся. Не менее важно, чтобы и потребители понимали, как обрабатываются их данные. Во время процесса бронирования клиенты обычно передают свои адреса электронной почты для получения электронных билетов или посадочных талонов. Если компания хочет использовать их, например, для рекламной рассылки, то, согласно закону ФЗ-152, в форме согласия на обработку данных обязательно должен быть отдельный пункт, разъясняющий этот момент. Это в том числе касается авиакомпаний, отелей и туристических агентств.

У компании больше шансов заслужить доверие и лояльность потребителей, если она пояснит простым языком, для чего она собирает данные и как дальше будет использовать, а не добавит это в стандартную форму соглашения, наполненную юридическими терминами и, как правило, довольно длинную. Даже если человек снимет галочку с пункта «Я даю согласие на получение информации об акциях и выгодных предложениях», он будет лояльнее к компании, которая заботится о его интересах.

Соблюдение политик безопасности персональных данных клиентов стоит рассматривать как возможность создать прозрачность в отношениях с потребителями, укрепить доверие и лояльность. Важно рассказывать клиентам, как и для чего собирается информация, и что они получают взамен. Кроме того, они должны быть уверены в безопасности любых транзакций. Установка и соблюдение всех правил, безусловно, непростой процесс, однако это приносит позитивный результат для компании.

Как в вашей компании относятся к информационной безопасности? Какие процессы сбора и хранение данных клиентов вы внедрили? Какие меры вы предпринимаете для предотвращения рисков утечки данных и мошенничества? Пишите мне, давайте обсудим!


Photo by Negative Spacefrom Pexels.


Что вы думаете об этом посте?
Оставьте свой комментарий

avatar

*