Как интерактивные киоски улучшают клиентский опыт
интерактивные киоски

Мой последний пост вдохновил меня на более глубокое изучение темы интерактивных киосков и технологий, которые помогают брендам улучшать взаимодействие с клиентами в торговых точках или общественных местах. Согласно исследованию ИТ-компании SOTI, 66% покупателей в магазинах предпочитают сервисы самообслуживания. Интерактивный киоск уже не является чем-то абсолютно новым и знаком многим потребителям. В местах, где киоски довольно эффективно применяют на практике, они облегчают жизнь потребителям: например, в аэропортах, где терминалы печати билетов давно используют как альтернативу стойкам регистрации или в ресторанах быстрого питания, как в McDonald’s, где клиенты  самостоятельно размещают заказы без длительного ожидания в очереди. По прогнозам экспертов Market Research Engine, к 2022 году глобальный рынок киосков самообслуживания превысит отметку в $30 млрд.

Интерактивные киоски помогают клиентам получать разные услуги: оплачивать покупки, выполнять денежные операции, связываться с клиентской поддержкой, создавать дизайн одежды и многое другое. Помимо удобства и экономии времени, киоски – это отличное решение для оптимизации бизнес-процессов. Прежде всего, они снижают нагрузку на сотрудников и позволяют оперативнее взаимодействовать с потребителями в случае повышенного потока посетителей. Так, во флагманском магазине Nike в Нью-Йорке клиенты могут самостоятельно сканировать и оплачивать свои покупки, минуя очереди в кассах. Гостям канадского отеля Monville больше не нужно обращаться на ресепшен для регистрации. Это можно сделать самостоятельно в специальном электронном киоске, который выдает клиенту ключ от номера.

Отдельно стоит сказать про видео-киоски, которые используются как альтернативный способ обращения в службу поддержки. Изначально особенную популярность этот формат приобрел среди банковских организаций: с помощью терминалов, которые похожи на обычные банкоматы, клиенты могут выполнять стандартные операции (снимать наличные, пополнять карты или оплачивать услуги), а также обращаться за консультацией к специалисту банка по видеосвязи.  Однако видео-киоски находят применение и в других индустриях.  В 2018 году Uber установил такой терминал в Лос-Анджелесе. Он позволяет связаться с оператором по видео для быстрого решения вопроса или проблемы и распечатать необходимые документы.

Однако такими функциями, хоть они и удобны, уже никого не удивишь. Поэтому бренды идут дальше и совмещают возможности автоматизации с другими технологиями. Например, с искусственным интеллектом. Недавно Ping An Good Doctor, крупный провайдер медицинских онлайн-сервисов в Китае, открыл первую в мире медицинскую клинику без персонала. Визуально она похожа на киоск размером с телефонную будку или очень маленький кабинет. Виртуальный доктор на основе искусственного интеллекта проводит первичную диагностику состояния клиента посредством анализа текстовых или голосовых сообщений, передаёт настоящему врачу полученные данные, на основе которых уже ставится окончательный диагноз и назначается лечение. Кстати, необходимые препараты можно приобрести в вендинговом аппарате (опять же, самостоятельно) рядом. Если необходимого лекарства нет в наличии, устройство разместит заказ в онлайн-аптеке.

Ритейлерам, у которых нет собственных точек продаж или их количество ограничено, киоски позволяют расширить присутствие и повысить продажи. Интерактивные киоски, размещенные в торговом центре или другой площадке с большим трафиком, помогают клиентам покупать в несколько кликов и получать неограниченный доступ к ассортименту бренда.

Как вы думаете, какие перспективы обещает нам эта технология в будущем? Используете ли вы какой-то из форматов интерактивных киосков для взаимодействия с клиентами? Пишите мне в LinkedIn!

Photo by Steven Su from Unsplash


Что вы думаете об этом посте?
Оставьте свой комментарий

avatar

*