Недостатки клиентского сервиса и "Охотники за конфликтами"

В этом году на Leader Insights Forum в Барселоне Стивен Ван Беллегем, основной спикер, автор книг и предприниматель, поделился ценными идеями, которые захватили внимание и вызвали интерес среди участников мероприятия.

В своем выступлении Стивен подробно описал три ресурса клиента, на которых компании должны сосредоточиться: время, энергия и деньги. Стивен также представил концепцию «охотников за конфликтами», которые, по его словам, необходимы каждой компании. Это специалисты, которые следят за тем, как компания работает с клиентами, и ведут список возникающих разногласий. Какие технологии, принципы, правила внутренней и внешней коммуникации, внедренные в работу, не устраивают ваших клиентов? Задача состоит в том, чтобы выявить эти разногласия и создать корпоративную культуру, в которой вы сможете предугадывать и предупреждать эти «конфликты».  

Для Стивена наличие «охотников за конфликтами» в вашей команде говорит о высочайшем уровне бизнес-интеллекта и образа мышления, оказывающего положительное воздействие на клиентов. «Если вы внедрите эту систему, то уже через год увидите сумасшедшее влияние, которое она оказывает на клиентов», — отметил Стивен.

Смотрите полное выступление Стивена Ван Беллегема на Leader Insights Forum, где он рассказывает, как назначать и делегировать задания «охотникам за конфликтами» в вашей команде. Узнайте, как благодаря правильному мышлению, нулевому бюджету и включению «охотников за конфликтами» в работу компании, можно повысить удовлетворенность клиентов и качество обслуживания.


Что вы думаете об этом посте?
Оставьте свой комментарий

avatar

*