Теория поколений в клиентском опыте
Теория поколений в клиентском опыте

В предыдущем посте я уже писала о том, насколько успех компаний зависит от способности говорить со своими потребителями на одном языке. Для брендов, работающих с широкой аудиторией, эта задача усложняется, ввиду разной специфики коммуникации у каждой группы потребителей.

Промо-кампания Сбербанка #ЭТОМОЁ – удачный пример того, как бренды создают уникальный клиентский опыт для разных поколений. В конце 2017 года банк совместно с MasterCard выпустил лимитированную серию молодежных карт для представителей поколения Z. Сбербанк позиционировал новую карту как одну из многих вещей, о которой целевая аудитория могла бы сказать: «Это моё, это мне подходит».

В рамках маркетинговой кампании популярный среди молодого поколения Егор Крид записал песню #ЭТОМОЁ и снял на нее видеоклип. Кроме того, был организован конкурс фан-видео на эту песню. Приз – бесплатная поездка на концерт Егора Крида в Дубай.

Но на этом креативное промо Сбербанка не закончилось. В августе 2018 года банк выпустил еще одно видео с артистами музыкального лейбла BlackStar. На этот раз главными героями стали победитель конкурса «Песни на ТНТ» Terry и финалист этого же шоу DanyMuse. Видеоклип был опубликован на вебсайте кампании #ЭТОМОЁ. Чтобы посмотреть его, пользователям необходимо было открыть 400 000 пикселей мозаики, закрывающей вебсайт. Под каждым из пикселей скрывались призы. В день можно было открыть только один пиксель. Однако пользователь получал еще одну попытку, сделав репост проекта в социальных сетях или предложив открыть пиксель другу. В итоге, меньше чем за сутки все пиксели были открыты.

Благодаря привлечению исполнителей, популярных среди молодых клиентов, и использованию инструментов геймификации Сбербанку удалось добиться впечатляющих результатов. С начала года клиентами банка стали 490 000 молодых людей.

Кейс Сбербанка подтверждает, насколько важно находить правильный подход к целевой аудитории и создавать уникальный клиентский опыт для каждой группы. Нестандартные решения для продвижения продукта помогают брендам быть ближе к своим клиентам и находить беспроигрышные точки соприкосновения.

А как вы используете данные о потребителях разных поколений в своих кампаниях? Делитесь примерами со мной в LinkedIn.

 

Photo by rawpixel.com from Pexels


Что вы думаете об этом посте?
Оставьте свой комментарий

avatar

*