ФМИ присудила Teleperformance Russia Group награду за «Выдающееся сотрудничество»

Teleperformance Russia Group получил награду в номинации «Выдающееся сотрудничество» в рамках церемонии награждения «Value Added Collaboration Award» для партнеров аффилированных компаний «Филип Моррис Интернэшнл» в России.

7 февраля ФМИ провела мероприятие для партнеров «Make future together», посвященное стратегии в области устойчивого развития и последним новостям в сфере научных исследований и разработок компании.

В рамках мероприятия впервые была проведена церемония награждения партнеров «Value Added Collaboration Award» за вклад в развитие бездымного будущего, на которой ФМИ присудила Teleperformance Russia Group награду в номинации «Выдающееся сотрудничество» –– «За достижение результатов, превзошедших ожидания» («For the results beyond expectations»).

ФМИ и Teleperformance сотрудничают в России с 2015 года в рамках проекта организации контактного центра IQOS ––инновационной системы нагревания табака. Teleperformance Russia Group принимал активное участие в запуске продаж продукта и развитии бизнеса на российском рынке. Одной из ключевых задач проекта был запуск контактного центра и организация омниканального сервиса для совершеннолетних потребителей IQOS.

Сразу после запуска контактный центр быстро масштабировался, и за 3 года сотрудничества команда проекта выросла с 5 до 250 человек. На сегодняшний день контактный центр обслуживает клиентов в России, Украине, Казахстане и Армении. Обращения клиентов принимаются по телефону, e-mail, в онлайн-чате, социальных медиа, мессенджерах и SMS.

Обслуживание потребителей IQOS построено на трех основных принципах: удобство, проактивность и персонализированный сервис. Teleperformance Russia Group обеспечивает омниканальную поддержку потребителей IQOS в режиме 24/7. Потребители высоко оценивают работу контактного центра IQOS: оценка NPS стабильно держится на уровне 95%.

Непрерывная коммуникация, тесное сотрудничество и полное совпадение стратегии и ценностей ФМИ и Teleperformance Russia Group позволили компаниям построить успешное взаимовыгодное партнерство.


Что вы думаете об этом посте?
Оставьте свой комментарий

avatar

*