Teleperformance Russia Group и Аэрофлот получили награду за лучшее аутсорсинг-партнерство | Teleperformance
ECCCSA

27 ноября в Лондоне состоялось награждение победителей международной премии European Contact Center & Client Service Awards (ECCCSA)* – одной из самых престижных наград в области контактных центров и клиентского сервиса. В этом году Teleperformance пополнил свою копилку пятью наградами в разных номинациях.

Teleperformance Russia Group принял участие в конкурсе впервые и сразу завоевал золото в номинации «Лучшее аутсорсинг-партнерство» (Best Outsourcing Partnership) за долгосрочное и успешное сотрудничество с Аэрофлотом. Жюри конкурса высоко оценили эффективную организацию и управление единым центром информации и бронирования российской авиакомпании.

Конкурсная презентация включала комплексное описание проекта сразу по многим параметрам: операционным процессам, уровню предоставляемого сервиса, вовлеченности персонала в бренд Аэрофлота, обучению и развитию, и наконец, по достигнутым результатам. Конкурентами Аэрофлота и Teleperformance Russia Group в номинации были лидеры индустрии контактных центров и крупнейшие компании в Европе.

Teleperformance cтал единственной компанией среди всех участников, которая получила награды в пяти номинациях. Teleperformance в Греции завоевал золото в категории «Лучший мультиязыковой контактный центр года» (Best Multi-Lingual Contact Center of the Year ) и серебро как «Лучший работодатель года» (Best Employer of the Year, Great Place to Work). Teleperformance в Румынии и Португалии заняли второе место в номинациях «Лучшее аутсорсинг-партнерство – малый контакт-центр» (Best Small Outsourcing Partnership) и «Лучший мульти-/омниканальный клиентский сервис» (Best Multi/Omnichannel Customer Experience).

Уже готовимся к номинациям 2019 года и ждем новых побед!

*European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) – старейшая и крупнейшая премия в индустрии контактных центров. ECCCSA награждает лидирующие организации из 19 стран со всей Европы, которые предоставляют отличный сервис потребителям. Церемония награждения победителей ECCCSA 2018 года состоялась в Лондоне 27 ноября. Ее посетили 1200 человек, финалисты из 19 стран, 28 из которых стали победителями.


Что вы думаете об этом посте?
Оставьте свой комментарий

avatar

*