Информационная безопасность - ключ к лояльности и доверию
Информационная безопасность - ключ к лояльности и доверию

Мне нередко доводится общаться с представителями российских банков. Тема информационной безопасности неоднократно поднимается и активно обсуждается не только на индустриальных конференциях, но и в кулуарах, на встречах. Обеспечение правильного подхода к информационной безопасности отнимает все больше ресурсов.

Действительно, многое изменилось с приходом технологий. Раньше, чтобы оплатить коммунальные услуги, нужно было дойти до ближайшего банковского отделения или до офиса управляющей компании. Сегодня это можно сделать онлайн, в один клик, просто зайдя в мобильное приложение своего банка. Цифровизация банковской сферы очевидно делает жизнь клиентов проще и комфортнее. Однако одновременно повышаются риски утечки данных.

Результаты ежегодного исследования Teleperformance CX Lab на российском банковском рынке показывают, что потребители становятся требовательнее к безопасности персональных данных. Так, 79% респондентов заявили, что поменяют банк, если узнают о случаях мошенничества или утечки данных. Справедливости ради, всего 6% опрошенных имели подобный прецедент со своим банком за последние 12 месяцев.

Если говорить предметно, то среди опрошенных клиентов Сбербанка 77% готовы отказаться от услуг банка в случае получения новости о существующих уязвимостях. Среди клиентов банка ВТБ этот показатель гораздо выше — 94% респондентов. При этом в 2017 году такой опыт был у 6% респондентов-клиентов Сбербанка и 4% — ВТБ.

Для сравнения, исследование в ритейле дало похожие результаты. 85% опрошенных больше не будут совершать покупки на сайте компании, если узнают о случаях утечки информации. Попадали в такие ситуации за последний год всего 4% респондентов.

Безопасность персональных имеет одинаково важное значение вне зависимости от индустрии. Потребитель хочет быть уверен, что его личные данные защищены и используются исключительно по назначению. Чтобы гарантировать ему эту уверенность недостаточно просто внедрить самые новые технологии. Следование нормам информационной безопасности должно лежать в основе культуры компании.

А вы бы стали отказываться от услуг компании, если бы узнали, что ваши персональные данные, например, передают третьим лицам? Буду рада обсудить это с вами в LinkedIn!

 

Photo by Negative Space from Pexels


Что вы думаете об этом посте?
Оставьте свой комментарий

avatar

*