Преимущества использования чата

Современные клиенты много времени проводят онлайн, и это влияет на общие тренды потребительского поведения. По данным Global Digital Report 2018, средний россиянин проводит онлайн около 6,5 часов ежедневно. Это ставит перед компаниями непростые задачи, ведь digital-ориентированные клиенты не любят ждать, а если их проблема не решается, то они уходят к конкурентам.

Исследование Teleperformance CX Lab показало, что в 2017 году самым популярным каналом для коммуникации с брендом остался голос (60%), но digital-каналы укрепляют свои позиции, особенно среди молодых поколений. Например, онлайн-чат выбрали 9% россиян. Если рассматривать предпочтения по поколениям, доля этого канала оказалась почти одинаковой среди потребителей разных возрастов.

Мы изучили опыт клиентов, которые использовали чат, и выяснили, что их уровень удовлетворенности был на 25% выше, чем у тех, кто пользовался другими каналами. Причина тому – личный диалог. Клиент воспринимает его, как развитие отношений с брендом, поэтому коммуникация становится ценной.

Высокая скорость ответа и доступность канала в любое время – это несомненные преимущества использования чата. Для компаний онлайн-чат – это возможность для проактивного клиентского сервиса, который может увеличить продажи. Более того, с помощью чата можно сопровождать клиента не только во время покупки, но и после. Например, для уточнения деталей по доставке.

Хотите узнать больше об использовании чата и его преимуществах для потребителей и брендов? Скачайте нашу новую White Paper!

Преимущества использования чата


Что вы думаете об этом посте?
Оставьте свой комментарий

avatar

*