Новый канал клиентского сервиса - чат-боты
TP Automation: чат-боты как новая возможность клиентского сервиса

Посмотрите вокруг: люди погружены в свои смартфоны, они постоянно общаются с их помощью. Digital-трансформация уже началась, и с точки зрения перспектив клиентского сервиса, это создает много возможностей для бизнеса, чтобы улучшить управление взаимодействием и взаимоотношениями с клиентами.

Один из позитивных эффектов этой трансформации — способность бизнеса общаться с потребителями в любое время и в любом месте. Развитие digital-каналов позволило клиентскому сервису быть доступными в мобильном устройстве, обеспечив бренды возможностью предоставлять обслуживание в привычном для них темпе. Одним из ключевых игроков в этом развивающемся digital-движении являются чат-боты. Это одна из непрерывно развивающихся опций среди потребителей, которые хотят взаимодействовать с клиентским сервисом любимых брендов. На данный момент в Facebook Messenger уже 100 000 чат-ботов, обслуживающих 200 стран¹, и это не удивительно, учитывая, что количество потребителей, которые используют чат для взаимодействия с брендами выросло на 30% по сравнению с 2015 годом².

Пока потребительские предпочтения digital-каналов продолжают расти, необходимо отметить, что бизнесу не стоит забывать про взаимодействие с потребителями по традиционным каналам, таким как звонок. Баланс между традиционными и digital-каналами клиентского сервиса играет важную роль в управлении отношениями с потребителями, и когда это сделано правильно, может привести к позитивному опыту и увеличить охват.

Решение Teleperformance Automation поможет бизнесу двигаться дальше и найти правильный баланс, пока и бизнес, и потребители адаптируются к digital-трансформации. Смотрите нашу последнюю инфографику, чтобы узнать больше:

 

TP Automation: чат-боты как новая возможность клиентского сервиса

¹ CNBC, “Facebook Unveils Big Push Into Bots at F8.” April 2017
² Teleperformance Customer Experience Lab, Global CX Survey


Что вы думаете об этом посте?
Оставьте свой комментарий

avatar

*