Teleperformance Customer Journey Showroom

Хотите управлять клиентским опытом? Для вас мы создали Teleperformance Customer Journey Showroom – пространство, где вы можете увидеть омниканальный опыт в режиме реального времени.

Несмотря на то, что голосовой канал остается любимым каналом россиян, клиенты так или иначе взаимодействуют с брендами и с помощью других каналов, каждый из которых имеет свои преимущества – это и email, и чаты, и социальные сети. Чтобы удовлетворить потребности клиента, нужно предлагать им несколько каналов коммуникации, из которых они выберут наиболее удобный. Клиенты ожидают, что смогут легко переключаться между каналами, не повторяя информацию. Для этого управление каналами коммуникации должно происходить из единого центра, а не независимо друг от друга.

Мы предлагаем вам пройти путь, который показывает весь customer journey, чтобы увидеть работающую модель омниканального опыта в режиме реального времени.

Как работает Customer Journey Showroom?

Customer Journey Showroom – это уникальное пространство, моделирующее «живой» омниканальный путь клиента. В Customer Journey Showroom 10 экранов, благодаря которым гости смогут следить за коммуникацией бренда с клиентом. В шоу-руме будут продемонстрированы последние технологии и решения, а также работа сотрудников контактного центра – агента и супервайзера.

Customer Journey Showroom – глобальный проект Teleperformance. Такие шоу-румы уже работают в 14 странах мира, включая Россию.

Какая цель Customer Journey Showroom?

Цель шоу-рума –  показать, какие преимущества может дать управление омниканальным клиентским опытом вместе с Teleperformance. Презентационная команда, которая проведет для вас уникальную интерактивную демонстрацию, состоит из 4 человек. Один из них – ведущий, который проводит общую презентацию и объясняет детали. Он также координирует работу других участников: клиента, агента и супервайзера.

Что происходит во время демонстрации?

Мы не будем раскрывать все карты. Подробнее о Customer Journey Showroom вы можете узнать из нашей брошюры или во время визита.


Что вы думаете об этом посте?
Оставьте свой комментарий

avatar

*