Почему Teleperformance – это про людей и для людей?
контактный центр в Москве

Прежде всего, хочу поздравить всех с наступающими праздниками и пожелать всего наилучшего в наступающем году. А пока, публикую мой финальный пост в году уходящем. Добрый предновогодний пост о людях.

Недавно наш контактный центр в Москве сильно вырос. Настолько, что мы перевели его на другой этаж, фактически построив новое пространство. Я впервые увидел, как «с нуля» создается контактный центр и что лежит в основе его планирования.

Сегодня хорошим офисом никого не удивишь. Однако в случае с контактными центрами, увы, это не всегда так. Когда-то сам верил в стереотип, что контактный центр – это полуподвальное помещение с бесчисленными рядами рабочих мест, спертым воздухом и отсутствием естественного освещения. В нашем контактном центре прямо противоположная картина: он находится на 26 этаже, так что перед операторами открывается панорамный вид на столицу.

Площадь контактного центра разделена на несколько операционных залов. Каждый забрендирован в фирменном стиле клиента, чтобы агенты «погружались» в бренд, с которым они работают. Кстати, не сработал здесь еще один распространённый миф про шум в контактном центре. Благодаря зонированию и индивидуальным перегородкам для каждого рабочего места даже в зале на 100 человек чувствуешь себя комфортно.

Немного шумно в другом помещении – зоне отдыха. Она выглядит как большая гостиная: слева симпатичная и вместительная кухня с современной бытовой техникой, рядом вендинговые автоматы для тех, кто не успел взять с собой обед. В центре стоят широкие удобные столы, за которыми хватит места даже для больших компаний. В другой части зала ребята отдыхают и развлекаются во время перерывов: здесь настольный футбол, шведская стенка, полка с книгами и местный фаворит – огромный двухъярусный диван-подиум, на котором можно удобно расположиться или немного подремать. В общем, идеальное место, чтобы пообщаться с коллегами и расслабиться. Захотелось остаться здесь подольше.:)

Вы спросите – зачем я всё это рассказываю? Прежде всего, чтобы изменить отношение к работе операторов, которое, увы, часто основано на стереотипах. С первого дня работы в компании я не перестаю удивляться, как много здесь делают для сотрудников. Корпоративная жизнь в TP кипит: спортивные мероприятия, праздники, конкурсы, новостные рассылки и обучение.

Поначалу я думал, зачем всё это, ведь операторы довольно нестабильные сотрудники, которые редко задерживаются в компании надолго. Но в итоге и этому стереотипу было суждено разрушиться: в ТР в России средняя оборачиваемость кадров — 50-60%, что значительно меньше, чем в среднем по рынку. Сейчас я понимаю, что чем больше компания вкладывает в людей, тем больше получает отдачи. Главное, я вижу счастливые лица операторов и уверен, что наши клиенты получают первоклассный сервис от людей, которым нравится работать в компании.

А вы можете сказать, что ваша компания «про людей и для людей»? Что делаете, чтобы сделать сотрудников счастливыми? Буду рад узнать ваше мнение. Пишите мне в LinkedIn!


Что вы думаете об этом посте?
Оставьте свой комментарий

avatar

*