Как настроиться на позитивный клиентский опыт

Скажите мне, счастливы ли вы, и я скажу, счастлив ли ваш клиент. Мы в Teleperformance верим, что только довольные и мотивированные сотрудники могут предоставлять по-настоящему хороший клиентский сервис. «Довольный сотрудник = довольный клиент» – вот простая формула позитивного опыта.

Согласно результатам Teleperformance CX Lab, потребителям важна эмпатия оператора контактного центра. Teleperformance создает условия для сотрудников, которые позволяют им чувствовать себя комфортно и получать положительные эмоции от своей работы. На это направлена система адаптации, обучения и мотивации персонала. Мы верим, что позитивный настрой — это один из тех кирпичиков, из которых складывается позитивный клиентский опыт.

Дружелюбная атмосфера формирует те самые эмоции, которыми сотрудник контактного центра готов поделиться с окружающими. С чего начинается хороший день? Все просто – с приветствия и улыбки. Теплое приветствие снимает напряжение и показывает, что собеседник готов к диалогу и сотрудничеству. Мы верим, что настроение и теплота передается по цепочке, от утреннего «Привет» коллегам до многочисленных «Здравствуйте» потребителям, обращающимся в контактный центр и формирует клиентский опыт. Наших сотрудников можно с легкость назвать экспертами в приветствиях – оператор контактного центра здоровается в среднем по 100 раз в день.

Мы рассказали о важности приветствия в работе контактного центра в сюжете программы «Доброе утро» на Первом канале. Посмотрите, как мы делаем это каждый день.

 

Photo by Vladislav Klapin on Unsplash


Что вы думаете об этом посте?
Оставьте свой комментарий

avatar

*