Мобильные приложения в онлайн-ритейле

В моем предыдущем посте, я размышляла о том, насколько сильно меняются ожидания клиентов в условиях их активного перехода в онлайн. Сегодня каналы коммуникации, доступные клиентам онлайн, весьма разнообразны – вебсайты, сообщества в социальных сетях, мессенджеры, и конечно же, мобильные приложения.

Согласно исследованию PWC, посвященному анализу потребительских привычек, количество онлайн-покупок с помощью мобильных устройств c каждым годом стремительно растет: с 2013 по 2018 показатель увеличился более чем в два раза (с 7 до 17 % от общего количества покупок соответственно). Индустрия онлайн-торговли, как одна из самых чувствительных к изменениям на рынке, развивается очень стремительно в направлении технологических digital-решений. По моим личным наблюдениям, мобильные приложения – это один их самых перспективных для развития инструментов.

Я задумалась, какое место занимают мобильные приложения среди каналов коммуникации онлайн-ритейлеров с потребителями?

По данным ежегодного исследования Teleperformance CX Lab, 38% клиентов пользовались мобильным приложением российских онлайн-ритейлеров хотя бы раз за последний год. Для сравнения, в прошлом году доля активных пользователей была значительно меньше – всего 20%. При этом 37% респондентов не знали, есть ли у компании собственное приложение.

Интересно, что чаще всего пользователи обращались в приложение, чтобы узнать общую информацию о бренде или предлагаемых товарах/услугах или по вопросам технической поддержки, а также чтобы разместить заказ, оформить доставку или возврат.

Несмотря на то, что большинство клиентов по привычке предпочитают посещать вебсайты своих любимых брендов, мобильные приложения имеют ряд преимуществ, которые стоит взять на заметку. Например, удобный интерфейс, быстрый доступ к информации или возможность максимально персонализированного взаимодействия.

А какие задачи помогает решить ваше мобильное приложение? Делитесь своими кейсами со мной в LinkedIn.

Photo by bruce mars from Pexels


Что вы думаете об этом посте?
Оставьте свой комментарий

avatar

*