Впечатления = будущее клиентского опыта?
Впечатления = будущее клиентского опыта?

Как часто вы видите посты, блоги, статьи с одним и тем же вопросом «Как сделать клиента счастливым»? Уверена, нередко. Современные компании находятся в постоянном поиске ответа, ведь именно клиент и его потребности сегодня находятся в центре всеобщего внимания. Я задумалась, а как будет выглядеть будущее клиентского опыта в ближайшие десятилетия?

Недавно я наткнулась на отчет Trendwatching: авторы рассуждают, с какими вызовами сталкиваются современные компании в ожесточенной борьбе за лояльность своих клиентов. Главной задачей компаний сегодня становится предоставление потребителям уникального клиентского опыта и впечатлений от процесса взаимодействия с брендом. В современном мире уже не так важно «что» потреблять, но важно «как». Именно эмоции – это то, что формирует клиентский опыт и влияет на поведение потребителей.

О влиянии впечатлений сейчас говорят много. Например, дизайн-мышление рассматривает впечатления клиентов как главный ориентир при разработке продуктов. Проще говоря, такие компании, как Apple, Google, Nike или Аmazon, решают свои задачи, отталкиваясь от опыта и эмоций, которые они обеспечат своим клиентам.

В том же отчете Trenwatching меня особенно впечатлил реальный кейс, который, на мой взгляд, отражает весь смысл такого подхода. Клиенты шведского онлайн-магазина ICA теперь могут заказывать продукты и не беспокоиться о времени доставки – продукты привозит курьер и сам раскладывает их в холодильнике. Похоже на авантюру? Вовсе нет, это технологии: умный ключ, который позволяет попасть в квартиру только в определенный промежуток времени, и функция видеонаблюдения, чтобы контролировать, что происходит в квартире.

Дизайн клиентских впечатлений открывает новые возможности как для бизнеса, так и для самих потребителей, а современные технологии помогают компаниям создавать уникальные продукты, которые не оставляют их равнодушными.

А задумывались ли вы над тем, как обеспечить вашим клиентам яркие впечатления? Делитесь своими идеями или реальными кейсами со мной в LinkedIn!

 

Photo by Tim Savage from Pexels


Что вы думаете об этом посте?
Оставьте свой комментарий

avatar

*