Модерация контента: онлайн-защита компании | Teleperformance

Множество ключевых событий и действий ваших клиентов сегодня происходят онлайн. Восприятие бренда потребителем все чаще формируется на основе интернет-взаимодействий и пользовательского контента, который, в свою очередь, подвержен различным рискам: репутационным, экономическим и даже правовым. Как бизнесу обеспечить защиту своего бренда и сообщества онлайн?

Модерация контента— это мониторинг и применение заранее установленных правил и рекомендаций для пользовательского контента (комментариев, изображений, видео), чтобы определить его приемлемость для платформы.

Социальные сети обеспечивают компаниям удобную платформу для взаимодействия с клиентами – как в процессе покупки, так и после. У общения через социальные сети более неформальный характер, что позволяет сблизить компанию с ее потребителями. Благодаря маркетинговым инструментам и грамотно продуманной контент-стратегии бренды транслируют свои ценности в официальных сообществах. Это привлекает новых клиентов, подкрепляет лояльность старых и переводит взаимодействие на новый уровень.

С развитием цифровых платформ увеличивается количество случаев их ненадлежащего использования злоумышленниками, которые публикуют компрометирующий контент, клевету и распространяют ненадлежащую информацию. Такой контент угрожает репутации и целостности бренда. 

Работа модераторов контента – постоянный мониторинг, проверка и подтверждение публикаций, которые создают пользователи, в соответствии с правилами и регламентами. Модерация контента не только защищает репутацию компании и предотвращает PR-катастрофы, но и повышает лояльность и удовлетворенность клиентов через следование ценностям и убеждениям бренда в онлайн-пространстве.

Почему для модерации контента нужны люди?

Автоматизированные алгоритмы на онлайн-площадках далеко не всегда выполняют эффективную модерацию. Если рассматривать процесс модерации контента, как обучение дерева решений, то алгоритмы более эффективны в фильтрации контента. Но модерация – это не только удаление спама, ответы на предсказуемые запросы пользователей и ликвидация очевидно небезопасной информации. Этот комплексный процесс не может эффективно протекать без участия живых сотрудников – модераторов, – которые могут оценить контент в контексте культурных, этических, политических, экономических, юридических особенностей.  

Для обучения машин нужен человеческий интеллект. Невозможно предвидеть и учесть все сценарии действий, которые появятся в сети в будущем. Более того, порой контент не всегда однозначен, требуя понимания контекста для оценки его приемлемости.

Специфика социальных сетей заключается в том, что пользователи моментально реагируют на новые явления и события, происходящие в мире. Если ваш алгоритм не умеет предсказывать будущее, то без человеческого интеллекта обработка контента практически невозможна. Более того, если пользователь обнаружит, что за модерацией стоит «машина», и поймет, как она устроена, он обязательно попробует ее «взломать».

Очевидно, что одно не работает без другого: только сочетание человеческой эмпатии и автоматизированных алгоритмов создадут безопасную онлайн-среду. Узнайте подробнее о том, как наши модераторы контента защищают сообщества и бренды, в нашей новой брошюре.


Photo by rawpixel.com from pexels.


Что вы думаете об этом посте?
Оставьте свой комментарий

avatar

*