Потребители поколения Y в индустрии туризма: что они хотят?
потребители поколения Y

Дети, покупка дома и прочие традиционные ценности больше не самые желаемые для молодого поколения. К такому выводу пришли в Deloitte, подведя итоги последнего исследования в 42 странах. Оказалось, что 57% респондентов больше всего хотели бы путешествовать и увидеть мир.

Хорошие новости для индустрии туризма, правда? Однако это еще не значит, что потребители поколений Y и Z будут пользоваться услугами компаний, если те не адаптируют свой подход. Не стоит забывать, что молодые поколения недоверчивы и более требовательны к брендам. На что компаниям следует обратить внимание?

Активное использование технологий

Миллениалы росли во время бурного развития технологий, не говоря уже про поколение Z, которое не видело мир без мобильного телефона и интернета. Согласно данным Deloitte, 71% респондентов позитивно относятся к использованию технологий, мобильных устройств и социальных медиа. Неудивительно, что они ожидают того же от брендов, с которыми взаимодействуют.

Сегодня больше нет необходимости ходить в турагентства, стоять в очереди в кассу или заранее планировать поездку. Любой может отправиться в путешествие в один клик, выбрав самый удобный для себя вариант. Это значит, что взаимодействие с компанией также должно происходить в один клик и в тот момент, когда потребитель сам этого захочет.

Компаниям в индустрии туризма следует задуматься об интеграции цифровых каналов и автоматизированных решений, чтобы соответствовать ожиданиям молодых поколений и оставаться доступными 24/7. Кроме того, технологии позволяют персонализировать клиентский опыт и развивать программы лояльности благодаря сбору и анализу данных о потребителях.

Постоянный поиск новых впечатлений

Потребители поколения Y постоянно находятся в поиске новых впечатлений. Для миллениалов жажда странствий – один из жизненных приоритетов. Они ценят индивидуальный подход, и у брендов есть возможность соответствовать этим ожиданиям.

Например, авиакомпания British Airways предлагает пассажирам бизнес-класса VR-очки для просмотра фильмов и ТВ-шоу во время трансатлантических рейсов. Другой авиаперевозчик, KLM, использует технологии, чтобы быть на связи с клиентом и сопровождать его в новом месте. Например, виртуальный гид авиакомпании помогает найти транспорт для поездки из аэропорта и предоставляет информацию во время прогулки по городу.

Ориентация на ценности

Позитивное влияние на планету и общество в целом имеют большое значение для миллениалов. По данным Deloitte, 42% респондентов стали больше покупать продукцию или пользоваться услугами компаний, которые заботятся об экологии и соблюдают этический кодекс. И наоборот, если компания продемонстрировала неэтичное поведение, потребители поколения Y перестают пользоваться ее услугами.

Чтобы завоевать лояльность этого поколения, брендам индустрии туризма необходимо транслировать определенные ценности и стиль жизни. Миллениалы обращают внимание на социальную деятельность брендов и поддерживают экологические инициативы, даже если они не затрагивают их личный опыт взаимодействия с брендом.

Какие особенности вы отмечаете в потребительском поведении миллениалов? Как они, на ваш взгляд, влияют на индустрию туризма? Пишите мне в LinkedIn, будет интересно обсудить.


Что вы думаете об этом посте?
Оставьте свой комментарий

avatar

*