Из чего должно состоять хорошее коммерческое предложение?

Я заметил, что многие заказчики не хотят тратить время на знакомство с потенциальными партнерами: проводить встречи, слушать презентации и вести переговоры. Вместо этого они запрашивают коммерческое предложение и в итоге делают вывод исключительно на основе стоимости. Порой они обходятся даже без документа, а просят сразу озвучить финальную или «хотя бы примерную» стоимость. Кстати, я уже писал, почему это невозможно сделать. Так или иначе, именно коммерческое предложение становится первой и единственной возможностью компании рассказать о себе.

Теперь представьте, как будет выглядеть документ, где в деталях описаны все услуги, решения, операционные возможности и преимущества бренда. Если постараться, может получиться не меньше, чем первый том «Войны и мира». Когда заказчик открывает такое коммерческое предложение, он просто пролистывает его в самый конец. Туда, где указана стоимость. И если цифры ему не нравятся, документ попадает в корзину.

Слишком длинное и подробное коммерческое предложение действительно трудно воспринимать. На мой взгляд, компаниям важно найти золотую середину – рассказать коротко, но емко обо всем, что имеет значение для клиента. И при этом не вдаваться в лишние подробности. В случае с коммерческим предложением на услуги контактного центра я бы порекомендовал остановиться на следующих ключевых блоках:

  • Кто мы: краткое описание деятельности компании, услуг и возможностей.
  • Что мы сделали: самые успешные проекты и достижения.
  • IT-возможности: описание инфраструктуры, ключевых решений и рабочих инструментов команды.
  • Кадровая политика и обучение: процесс подбора специалистов на проект, этапы их дальнейшего обучения и развития.
  • Операционные процессы: каналы коммуникации, структура команды, график работы операторов, контроль качества и отчетность.
  • Обеспечение информационной безопасности: системы, стандарты, правила и ограничения, которые должны быть внедрены на проекте для минимизации рисков мошенничества и утечки данных.

Апогеем коммерческого предложения, конечно же, будет стоимость.

Безусловно, грамотно составленное коммерческое предложение поможет вам расположить к себе потенциального клиента. Но на мой взгляд, оно все равно не заменит личных встреч и детального обсуждения всех нюансов сотрудничества. Ведь как говорят у нас в TP, важно каждое взаимодействие. После подробного объяснения всех составляющих работы контактного центра итоговая цифра станет как минимум понятнее.

А какую информацию вы бы добавили в «идеальное» коммерческое предложение? Делитесь своими предложениями со мной в LinkedIn.


Что вы думаете об этом посте?
Оставьте свой комментарий

avatar

*