5 стадий принятия нового бренда Teleperformance
5 стадий принятия нового бренда

В начале сентября Teleperformance обновил свой бренд. Вы заметили, как сильно мы изменились внешне: логотип, графика, позиционирование, цвета – теперь все это выглядит иначе. Вы наверняка слышали про 5 стадий принятия неизбежного. Я тоже прошел через 5 стадий неизбежного – принятия нового бренда, но в позитивном смысле. Рассказываю, как я принял и полюбил новый визуальный облик Teleperformance.

Стадия 1: Отрицание

Именно эту эмоцию вызывают глобальные перемены. В нашем случае так и было – логотип, а с ним и все остальное изменились кардинально. Я был убежден, что в этом не было необходимости – у нас и так всё хорошо, мы лидеры рынка, и уже 40 лет нашими клиентами становятся крупнейшие компаний по всему миру. Как теперь нас будут узнавать наши текущие и потенциальные клиенты и почему убрали глобус?

Стадия 2: Оценка масштабов

Постепенно я начал осознавать, как много нужно поменять. Оказывается, логотип и элементы корпоративного стиля, к которым я так привык, присутствуют везде. Обновились наши социальные сети, глобальный вебсайт, презентации и прочие материалы, которые мы создаем. И даже любимая потертая ленточка для корпоративного бейджа теперь будет предана забвению.

Стадия 3: Размышления о значении внешнего облика

Последний раз наш логотип менялся более 30 лет назад. На дворе были 80-е, Teleperformance не был так известен. Тогда мы специализировались на приеме входящих и осуществлении исходящих звонков. Логично, что в старом логотипе всегда были глобус и гарнитура – логотип четко отражал то, чем занималась компания. И здесь я задумался – как много всего изменилось за эти 30 лет?

Сегодня Teleperformance взаимодействует с потребителями по всему миру по всем каналам коммуникации. Современный контактный центр – это уже не просто обработка звонков, но и обслуживание потребителей в онлайн-каналах, ведение процессов бэк-офиса. Это связующее звено между потребителем и сложной инфраструктурой, на которой строится клиентский сервис брендов. Teleperformance проводит глобальные исследования рынка, разрабатывает инновационные продукты и предлагает кастомизированные решения для бизнеса.

Неплохо для компании, которую основали 3 молодых человека 40 лет назад, правда? Я вспомнил другие известные бренды, такие как Starbucks, Microsoft, Мercedes или Pepsi – все они неоднократно менялись, адаптируясь под современные условия. И в их случае эти изменения всегда были в лучшую сторону.

Стадия 4: Знакомство с новым брендом

Я много фантазировал и представлял, каким же он может быть. Но то, что получилось в итоге, одновременно удивило и восхитило меня. Яркий, динамичный, современный, смелый, непохожий на других. Изменились цвета, форма, подача, настроение. На смену легендарному глобусу с гарнитурой пришли буквы «TP», ведь именно так нас называют коллеги, клиенты и партнеры.

Стадия 5: Принятие

В процессе принятия нового бренда, я четко понял одну вещь: в современном постоянно меняющемся мире, лидерами остаются только те компании, которые постоянно стремятся становиться лучше, не боятся перемен и новых вызовов. И это определенно про Teleperformance. Наш новый бренд – это смелый взгляд в будущее и олицетворение нашего стремления идти в ногу со временем. С новым брендом нас!

А как вам наш новый логотип? Пишите мне в LinkedIn, интересно ваше мнение.

Photo by Helena Lopes from Pexels


Что вы думаете об этом посте?
Оставьте свой комментарий

avatar

*