Ценность каждого взаимодействия для успеха бизнеса
Ценность каждого взаимодействия для успеха бизнеса

В век бесконечной борьбы за внимание клиентов ценность каждого взаимодействия повышается. Когда потребитель обращается в компанию, чтобы найти информацию или задать вопрос, он ожидает качественную и оперативную поддержку. Каждое отдельное взаимодействие сегодня влияет на восприятие потребителей в долгосрочной перспективе. Компаниям следует использовать каждый контакт как возможность укрепления отношений с клиентами и развития бизнеса.

Согласно исследованию Teleperformance CX Lab, в 2018 году лояльность потребителей, у которых был положительный опыт взаимодействия со службой поддержки, был на 14% выше, чем у тех, кто с ней не взаимодействовал. В то же время, у клиентов, получивших негативный опыт общения с представителем бренда, лояльность была ниже на 29% (в отличие от тех, кто не обращался в клиентский сервис).

Сегодня клиенты сами выбирают каналы для связи с брендом на протяжении всего customer journey, и компании должны соответствовать этим ожиданиям. Бренды, которые находят правильный баланс между традиционными и цифровыми каналами коммуникации,  улучшают восприятие потребителей, повышают
ценность каждого взаимодействия, а также получают возможность дополнительных продаж.

В нашем новом Opinion Paper вы узнаете, какие преимущества получают бренды от качественного взаимодействия с клиентами и как технологии помогут сделать каждую коммуникацию с ними эффективной.



Что вы думаете об этом посте?
Оставьте свой комментарий

avatar

*